表达问题7大误区之4：多维的问题，只以自己的立场表达

照片为问题管理忠实粉丝、勃林格殷格翰华东区医学信息沟通经理、复旦大学MBA 李小静

表达问题的7大误区分别是：

（一）只反映问题，提不出建设性对策建议

（二）敏感的问题，不合时宜地表达

（三）不加斟酌和辨析，轻率地表达

（四）多维的问题，只以自己的立场表达

（五）同一个问题，反复表达

（六）认为问题过分时，愤怒地表达

（七）生硬的提问或不合适的提问

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，有些问题从不同立场或角度分析，会得出不同的评价或结论。也有些问题的成因有多方面的原因，如果只强调一个方面也会得出片面的结论。在这些情况下，如果只从自己的立场出发表达问题，很容易给上级或别人留下本位主义、自我为中心的印象。

在春运期间，长途客运汽车的乘客经常挤得满满的，甚至已经超员了，车在半路遇到等车的人时，由于车上人太多，已经超员了，司机就不想开车门了。这时，在下面站着等候的乘客会非常不满，有人甚至会骂司机不开门是没有一点仁慈之心，冰天雪地的，不让人家回家过年！

可能这时售票员会说，下一站就会有人下，在此期间路上没有检查的关口，所以让他们上来，超员也没关系的。如果被执法部门检查到客运车辆超员，会罚款，只要不被检查到超员，多上来几个乘客可以多卖票，当然对售票员也有好处。

但是，在让下面等候的客人上车期间，车上有人会不停地骂售票员：“已经超员了，还要让人上车，挤死人了，真是黑心商人！”

更重要的是，等车的人听说车上乘客或司机不让他上车时，会骂乘客或司机没有仁慈之心，但是，他一上车就会“变心”（立场变了），等下一站遇到等车的人想往上挤时，他也会以超员为理由，责骂等车的人。

在上面的这个事例中，车下的人、车上的人、售票员所讲的话都是以自己的立场表达看法，并不是对事件客观、全面地分析，这个事例是个人在业余活动中表达自己的观点，所以也没什么关系。在组织内部进行挖掘问题时，或提出解决方案时，如果以这样的方式表达问题，肯定给上司和其他人员留下不良的印象。

在企业中这样的以自我为中心或本位主义地表达问题的现象也经常发生，例如：

在讨论下一年度广告费预算额度时，专门负责广告投放的市场部认为，明年的广告费一定大幅增加，今年只增加了一点点，不起作用，只有大幅度增加广告费，销售额才能规模性地增长，才有可能实现公司的利润目标。财务部则说，从今年的经验看，增加广告费，难以带来销售额的同步增加，只是使费用大幅度增加，因此，利润肯定要下降，所以，明年的广告费预算应当大幅下降，利润才能明显增加。

上述两种意见都带有本位主义倾向，如果没有其它理由相配套，难以令人信服。

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之28，左下角“阅读原文”是购书链接

请点手机屏幕右上角，再点“发送给朋友”（包括你加入的群）、“分享到朋友圈”。

问题管理手机报（公众微信号wenti88）已发布170多期，600多篇有趣、实用的文章。每期有原创、每期有精华！尚未关注（订阅）的朋友，请点本文标题下方的“问题管理”，打开后，再点“关注”。